FAQ

Les photos, visuels et mises en ambiance sont présentés pour vous aider à choisir. De légères différences peuvent exister selon la lumière, le réglage de votre écran, les bains de tissu ou la fabrication artisanale/semi-artisanale.

Oui, certains produits rembourrés, tapissés ou fabriqués à la commande peuvent présenter une légère tolérance de dimensions. Cette tolérance ne doit pas altérer l’usage normal du produit.

Vérifiez les dimensions de couchage, les dimensions totales du produit, la hauteur de tête de lit, la profondeur, ainsi que l’espace disponible dans votre chambre.

Les délais varient selon le produit, le stock, la fabrication et la zone de livraison. Le délai estimatif est indiqué sur la fiche produit ou au moment de la commande.

Selon les produits et les transporteurs, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés : pied d’immeuble, première porte accessible, étage, pièce de destination, avec ou sans montage.

En cas d’anomalie visible, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison, prenez des photos et contactez rapidement le service client à contact@voobyparis.fr.

Oui, les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Certaines garanties commerciales peuvent aussi être indiquées sur les fiches produits.

La garantie couvre les défauts entrant dans son champ d’application. Elle ne couvre pas l’usure normale, une mauvaise utilisation, un montage incorrect, un manque d’entretien ou une modification réalisée sans accord.

Après validation du paiement, vous recevez un email de confirmation avec le récapitulatif de votre commande. Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas.

Vous pouvez nous contacter rapidement à contact@voobyparis.fr. Si la commande n’est pas encore en préparation, fabrication ou expédition, nous ferons notre possible pour la modifier.

Selon les paramètres du site, vous pouvez commander avec un compte client ou en tant qu’invité. Le compte client permet de retrouver plus facilement vos commandes.

Cliquez sur “Mot de passe oublié” depuis la page de connexion, puis suivez les instructions envoyées par email.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande. Ils peuvent notamment inclure carte bancaire, virement, PayPal ou paiement fractionné selon disponibilité.

Oui, les paiements sont traités par des prestataires sécurisés. Vooby Paris ne conserve pas vos données bancaires dans des conditions permettant leur réutilisation frauduleuse.

Pour les achats à distance, le client consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit, sauf exceptions prévues par la loi.

En cas de rétractation, les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf erreur de Vooby Paris, produit non conforme ou produit défectueux couvert par une garantie légale.

Oui, Vooby Paris peut répondre aux demandes de professionnels : hôtels, gîtes, architectes, décorateurs, marchands de biens, revendeurs ou entreprises.

Envoyez votre demande à contact@voobyparis.fr avec les produits souhaités, quantités, dimensions, adresse de livraison et délai souhaité.

Oui, des ventes événementielles, déstockages ou présentations temporaires peuvent être proposés selon les périodes. Les informations sont publiées sur le site ou nos réseaux sociaux.

Le code promotionnel doit être saisi dans le panier ou au moment du paiement, avant validation de la commande.

Sauf indication contraire, les codes promotionnels ne sont pas cumulables entre eux.